الضمان و سياسة الاسترجاع - متجر القصراوي للالكترونيات

الضمان وسياسة الاسترجاع

في متجرنا الإلكتروني نضع رضا عملائنا على رأس أولوياتنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق آمنة وسهلة مدعومة بسياسة ضمان واسترجاع واضحة وشفافة.

جميع المنتجات المعروضة في متجرنا أصلية %100 وتخضع لفحص دقيق قبل الشحن.
نضمن لك استلام المنتج بنفس المواصفات المذكورة على الموقع، وفي حال وجود أي خلل أو عيب مصنعي، يحق لك استبدال المنتج أو استرجاع قيمته كاملًا.
مدة الضمان تختلف حسب نوع المنتج والمورد، وسيتم توضيحها في صفحة كل منتج.

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة (7 – 14 يومًا) من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع وجود التغليف والفاتورة.
في حال كان سبب الاسترجاع خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن والإرجاع.
أما في حال كان السبب تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة بالمنتج، فيتحمل العميل تكاليف الشحن فقط.
يتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة من قبل العميل خلال مدة أقصاها (7 أيام عمل) بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

المنتجات المخفضة ضمن العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
المنتجات ذات الاستخدام الشخصي مثل (مستحضرات التجميل، العناية الصحية، الملابس الداخلية…) حفاظًا على الصحة العامة.
أي منتج تم استعماله أو فقد أحد ملحقاته أو أغلفته الأصلية.

التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المخصص خلال المدة المحددة.
تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج عند الحاجة.
تحديد طريقة الاسترجاع أو الاستبدال المناسبة لك.
بعد استلامنا للمنتج والتأكد من حالته، يتم البدء بإجراءات الاستبدال أو تحويل المبلغ.

✨ بهذه السياسة، نضمن لك تجربة تسوق سهلة، آمنة، وشفافة. ثقتك بنا تعني لنا الكثير، ونحن ملتزمون دائمًا بتقديم أفضل خدمة ودعم لعملائنا.